Основные направления деятельности службы: координация межмузейных программ и проектов, в том числе долгосрочного проекта «Культурно-выставочные центры Русского музея», организация и проведение мероприятий по повышению профессионального уровня руководителей и специалистов музеев, учреждений культуры и образования; оказание консультационной и методической помощи, популяризация истории и художественных коллекций региональных музеев. Многолетняя системная работа службы способствует активному и плодотворному сотрудничеству Русского музея с отечественными и зарубежными музеями.